Condiciones Generales de Contratación
Este documento establece las condiciones generales de contratación (en lo sucesivo “CGC”) de la empresa BILTERA CONSULTORES, S. L. con CIF B84643519 ( en adelante TF)
Las CGC regulan la relación contractual entre TF y las personas jurídicas que suscriban con la citada empresa el correspondiente contrato de intermediación para la concesión de créditos o prestamos (en lo sucesivo “LOS CLIENTES”), y quedarán incorporadas al mismo.
SOBRE TF
Biltera Consultores, s.l. es una empresa domiciliada en la calle Pio Baroja, 1 -9 2b 28660 Boadilla del Monte Madrid e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid el Tf es propietaria de la web todofinanciaciones.es , todofianciaciones.com y tefinanciamos.com
Sobre la actividad de TF
La actividad consiste en actuar como intermediario independiente entre las entidades financieras u otras empresas que deseen otorgar financiación y las personas jurídicas que precisen dicha financiación.
TF comercializa y publicita sus servicios a través de cualquier canal o modalidad, ya sea Internet, prensa , radio con el fin de conseguir los productos financieros que mejor se adapten a las necesidades de cada uno de los clientes, buscando las mejores condiciones bancarias o privadas vigentes , adaptándolas al perfil del cliente.
TF está especializada en :
Intermediar para obtener financiación para empresas y autónomos tanto mejorando el tipo de interés que tienen, como alargando el plazo de pago, ajustándose a las necesidades del cliente.
Intermediar para obtener financiación para nuevos proyectos u obtener financiación para adquisición de inmuebles u otros activos
BILTERA CONSULTORES se compromete a seleccionar, entre los productos que se ofrecen en el mercado, los que mejor se adapten a las características del crédito solicitado por LOS CLIENTES, de conformidad a la información proporcionada por este a BILTERA CONSULTORES, presentándole al menos tres ofertas vinculantes de entidades de crédito u otras empresas sobre cuyas condiciones jurídicas y económicas les asesorará. No obstante, en el supuesto que, tras el examen de la información facilitada por LOS CLIENTE no fuera posible presentarle dos ofertas vinculantes debido a las condiciones del mercado financiero, aquellos podrán desistir del contrato sin coste económico alguno, o bien aceptar la/s que se les propongan en los términos indicados en el clausulado del contrato.
El precio total que LOS CLIENTE deberán abonar a BILTERA CONSULTORES por su labor de intermediación financiera tras haber seleccionado los productos que se ofrecen en el mercado los que mejor se adaptan a las características del crédito solicitado por aquellos, oscilará entre el 3% y el 10% del principal del préstamo o crédito en función del tipo de operación contratada finalmente, facturando un mínimo de CUATRO MIL QUINIENTOS EUROS (4.500 €) siempre y cuando se suscriba finalmente por LOS CLIENTES la oferta vinculante que le presente BILTERA CONSULTORES, con independencia de los gastos que según ley tengan que asumir , tipo impuestos y gastos que no se paguen a través de BILTERA CONSULTORES, como por ejemplo los de notaría, registro, impuestos, etc. Así como los servicios y productos que puedan ser necesarios contratar durante la tramitación del crédito o préstamo, como por ejemplo la tasación. En el caso de la contratación de una tasación, el coste estará entre los 495,00 € y los 980,00 €, para tasaciones cuyo valor no supera 500.000 €. A partir de este importe podrá variar el coste según el valor de mercado de la vivienda. En el supuesto que LOS CLIENTES decidieran no firmar el nuevo crédito o préstamo recomendado por BILTERA CONSULTORES, no tendrán que pagar a la citada empresa cantidad alguna, siendo todos los servicios prestados hasta ese momento por BILTERA CONSULTORES totalmente GRATUITOS para LOS CLIENTES.
Los honorarios serán abonados a BILTERA CONSULTORES en el momento de la firma del nuevo crédito o préstamo hipotecario a través de un talón, cheque bancario o mediante ingreso en la cuenta corriente que se le indique a tal efecto.
LOS CLIENTES podrán desistir del contrato de intermediación suscrito con BILTERA CONSULTORES en los catorce días naturales siguientes a la formalización del mismo sin alegación de causa alguna y sin penalización, remitiendo a BILTERA CONSULTORES el correspondiente requerimiento fehaciente, dentro del plazo indicado, a la calle Pio Baroja, 1,9.2b de Boadilla del monte (Madrid( (CP 28660). BILTERA CONSULTORES podrá resolver el contrato una ves se haya constatado la imposibilidad de encontrar una solución en el mercado que se ajuste a los requerimientos de LOS CLIENTES, notificándoselo a estos por escrito, correo electrónico, o correo ordinario.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal pueden consultar el siguiente enlace :POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Para cualquier duda, interpretación o ejecución del contrato de intermediación que LOS CLIENTES suscriban con BILTERA CONSULTORES, ambas partes con renuncia expresa a su propio fuero, o a cualquier otro que pudiera corresponderles, se someterán a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando expresamente al arbitraje de consumo.
Servicio de Intermediación en crédito: procedimiento de resolución de reclamaciones
El titular de BILTERA CONSULTORES, S.L. (en adelante, “BILTERA”), está comprometida en la prestación de servicios de calidad y con rigor profesional, de conformidad con el encargo recibido y con sujeción a la normativa y a las reglas deontológicas aplicables.
En caso de que el Cliente tenga cualquier queja o reclamación en relación con los servicios de Intermediación en créditos inmobiliarios prestados por BILTERA, ésta pone a su disposición el siguiente procedimiento:
- Forma, contenido y presentación de la queja o reclamación.
- A) La queja o reclamación debe efectuarse por escrito en el que consten los datos personales (nombre y apellidos o denominación social) y domicilio postal o electrónico donde se desea recibir respuesta; en otro caso la respuesta se hará al remitente que conste en el escrito o en el correo electrónico. También deberá indicar un teléfono de contacto.
- B) En el escrito se especificará clara e íntegramente cuáles son los hechos que motivan la queja o la reclamación y se acompañarán, en su caso, los documentos en los que el Cliente base su queja o reclamación. En el caso de reclamaciones deberá indicarse con precisión qué se reclama, y en caso de que sean varias las pretensiones, se expresará si se piden de forma acumulativa, alternativa o subsidiaria.
El escrito deberá ir firmado y acompañado de copia del DNI o con certificado de firma electrónica. En caso de actuar a través de representante legal o voluntario, deberá acompañarse copia del poder debidamente inscrito en el Registro Mercantil, si procede.
- C) La queja o reclamación se podrá presentar:
Por correo postal certificado en la dirección Biltera Consultores, s.l. C/ Pio Baroja, 1-bl 9-2b 28660 Boadilla del Monte
O por correo electrónico en la dirección: privacy@tefinanciamos.com
- Acuse de recibo. Defectos y su subsanación. – Recibida la queja o reclamación:
- A) BILTERA registrará su queja/reclamación y le asignará un numero de referencia y en el plazo de tres días naturales desde la presentación, acusará recibo al Cliente.
- B) En el acuse de recibo:
- a) Si el escrito no reúne los requisitos antes mencionados o adolece de algún defecto como insuficiencia de información, falta de claridad en los hechos o en lo que se reclama, se informará de ello al Cliente, en la misma comunicación que se haga el acuse de recibo o, a más tardar en el plazo de 10 días naturales, a fin de que pueda subsanar o complementar lo que proceda en el plazo de 15 días naturales desde la notificación. De no hacerlo, se archivará la queja o reclamación, sin más trámite, lo cual no impedirá que más adelante pueda reabrirse si el Cliente la aportara o subsanara en un momento posterior; de todo ello se informará al Cliente cuando se le solicite la subsanación o complemento de información.
- b) Si el escrito está correctamente presentado, o una se hayan subsanado los defectos detectados se pasará al análisis y resolución de la queja.
- Análisis y Resolución
Corresponde analizar y resolver sobre la queja o reclamación al titular responsable de BILTERA El responsable del análisis y resolución es el titular de BILTERA, que dispone de la preparación, conocimientos y experiencia suficientes para tal cometido. Para más información sobre este punto puede consultar la «QUIENES SOMOS en la web de TF».
Durante el proceso de análisis. BILTERA podrá solicitar al interesado información o documentación complementaria sin que ello suspenda la tramitación de la queja o reclamación.
La resolución deberá recaer en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la documentación completa o información subsanada. La resolución será por escrito (físico o electrónico) y se pronunciará de forma motivada sobre todas las cuestiones planteadas, salvo que se hayan presentado de forma alternativa o subsidiaria en cuyo caso la resolución favorable a una de ellas hará innecesario el pronunciamiento de las otras alternativas o de las subsidiarias posteriores en el orden que se hayan planteado.
La notificación se efectuará por medio postal o electrónico y a la dirección que haya indicado el Cliente o, en su defecto, por el mismo medio y dirección que el Cliente haya utilizado.
La Resolución será vinculante para BILTERA , no para el Cliente que, en caso de disconformidad, podrá acudir a las instituciones, administraciones o autoridades que estime oportuno para plantear la queja o reclamación; entre esas instituciones, podrá acudir del Banco de España[1] en el plazo máximo de un año desde la presentación de la reclamación ante BILTERA o si no se le notifica en el mencionado plazo de un mes.
Para más información sobre los requisitos y forma de efectuar la reclamación ante el Banco de España pinche aqui o bien dirija un escrito a C/ Alcalá, 48, 28014 Madrid; tel. : 900.545.454 / 913.388.830.